Telefontraining

Sie haben das sicher selbst schon erlebt. Mit Interesse und Neugier möchte man sich nach einem Produkt erkundigen oder braucht Hilfe bei einem Problem, doch der telefonische Gesprächspartner ist schlecht vorbereitet, wirkt genervt oder wird unfreundlich, weil er einen schlechten Tag hat. Sie selbst jedoch möchten in Ihren Kundengesprächen am Telefon jederzeit freundlich und professionell wirken? Dieses Seminar bereitet Sie auf entsprechende Situationen vor und übt in Rollenspielen verschiedene Gesprächstaktiken.

Inhalt
Kundenorientierung, Kundentypen
Kompetenz vermitteln
die Stimme richtig einsetzen
aktiv zuhören
die Gesprächsführung übernehmen
Umgang mit Beschwerden
Stress und Kommunikation
Auf Wiederhören - der richtige Gesprächsabschluss
Dauer
Die Seminare und Workshops werden als Basis- und Intensivvariante angeboten und umfassen einen oder zwei Unterrichtstage.
Zugangsvoraussetzungen
Unsere Seminare sind für alle gedacht, deren tägliche Arbeit Aufgaben im Bereich Marketing and Sales beinhaltet oder die sich in diesem Bereich weiterqualifizierten möchten.
Abschluss
Zertifikat der Euro Akademie