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Telefontraining - Kommunikation am Telefon

Serviceorientiertes Telefonieren - auch mit schwierigen Gesprächspartnern

  • Datum: Freitag, 02. Juli 2021 um 00:00 Uhr
  • Location:  
  • Kniebisstraße 12 70188 Stuttgart

Telefontraining - Kommunikation am Telefon
Hochgeladen von: STEPS Personal- und Organisationsentwicklung
Quelle: STEPS

Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. Und da ist auch im Internet-Zeitalter das Telefon immer noch ein wichtiges Medium. In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die wichtigsten Regeln der Kommunikation, telefonische Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und unterschiedlichen Kundentypen. Gerne verwenden wir für praktische Übungen Beispiele aus Ihrem konkreten Arbeitsalltag, wenn Sie uns vorab ein paar Stichworte dazu liefern.

Programm

Telefonische Kontaktaufnahme als Visitenkarte des Unternehmens
Organisation des Arbeitsplatzes
Auf die Stimme kommt es an!
Grundregeln der Kommunikation: Sender und Empfänger und die 4 Seiten einer Botschaft
Dialogführung: Fragetechnik, positiv formulieren und aktives Zuhören
Probegespräche mit (Video-)Feedback aus Ihrem Arbeitsalltag
Servicekompetenz und Informationsweitergabe
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Unterschiedliche Kundentypen erkennen und individuell ansprechen

Je nach aktueller Situation kann das Seminar auch Online stattfinden.


Telefontraining - Kommunikation am Telefon bei popula: Am 02.07.2021 wurde die Veranstaltung Telefontraining - Kommunikation am Telefon in der Kategorie Kurse & Seminare veröffentlicht. Seit dem Veranstaltungstag sind jetzt -21 Tage vergangen. Glaubst du daran, dass Telefontraining - Kommunikation am Telefon das Zeug zur beliebtesten Veranstaltung der Woche in der Stadt Stuttgart hat? Aktuell besetzt der Termin für diese Woche keinen Platz der Top100. Das kann ganz schnell steigen, wenn du eine Bewertung oder einen Kommentar hinterlässt oder die Veranstaltung z.B. auf Facebook teilst. Wenn du nicht aus Stuttgart kommst, solltest du auf unserer Karte schon einmal die Umgebung erkunden, denn es ist die einzige Stadt in der es die Veranstaltung Telefontraining - Kommunikation am Telefon gibt. Dieses Event am Freitag ist nur ein Termin von insgesamt 1848 in der Stadt Stuttgart - Teil des Kreis Stuttgart, die z.B. in den Kategorien Party, Oper und Kabarett zu finden sind. Wir haben auch Tools für deine Webseite. Binde dir jetzt das Veranstaltungs-Widget auf deiner Seite ein und zeig deinen Besuchern, welche Events sich lohnen. Hier kannst du dich z.B. über die Anfahrt zu dem Veranstaltungsort "STEPS Stuttgart" informieren oder dich über weitere Termine erkundigen. Die Veranstaltung wurde auf www.openeventnetwork.de eingetragen. Wenn du verantwortlich für dieses Event bist oder einfach ein Bild oder einen Flyer hochladen möchtest, kannst du dich melden. Du bekommst dann Bearbeitungsrechte für diesen Termin.

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Die Veranstaltung "Telefontraining - Kommunikation am Telefon" wurde am Montag, 02. November 2020 von STEPS Personal- und Organisationsentwicklung im openeventnetwork eingetragen.
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Telefontraining - Kommunikation am Telefon, Freitag, 02. Juli 2021, STEPS Stuttgart