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Gesprächsführung mit schwierigen Kunden

Kommunikationsseminar

  • Datum: Freitag, 21. September 2018 um 09:30 Uhr
  • Location:  
  • Kniebisstraße 12 70188 Stuttgart

Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Hochgeladen von: STEPS Personal- und Organisationsentwicklung

Kundenorientierte Kommunikation ist in Ihrem Job eine Selbstverständlichkeit, aber die Kunden und Gesprächspartner halten sich nicht immer an die Regeln der Höflichkeit. Insbesondere bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und Sie müssen unfaire Angriffe abwehren. Lernen Sie, wie man bewusst die Sachebene einhält, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik, aktivem Zuhören, Wertschätzung auf Augenhöhe mit dem Gesprächspartner erfolgreich kommunizieren und mit der Transaktionsanalyse auch schwierige Gespräche zu einem guten Ergebnis führen kann. Das 3-Stufen-Modell des Konfliktgespräches ist nur für den (Not-)fall, und zeigt, wie man ein Gespräch, bei dem keine Lösung möglich ist, abbricht.

Programm:

Ausgewählte Gesprächsführungstechniken
Gesprächsführung auf der Sachebene
Auf gleicher Augenhöhe durch Stimme und Körpersprache
Die 10 Gebote bei Beschwerden
Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
3 Schritte im Konfliktgespräch
Kundenbindung durch Kundenservice

Infos und Anmeldung http://www.steps-stuttgart.de/termine/seminar-gesprächsführung-kunden

Sie können das Seminar auch als Inhouse Training buchen.

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Die Veranstaltung "Gesprächsführung mit schwierigen Kunden" wurde am Montag, 16. Oktober 2017 von STEPS Personal- und Organisationsentwicklung im openeventnetwork eingetragen.
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